고객센터 FAQ

반품(환불), 교환 기준은 어떻게 되나요?
Ⅰ 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우

-  단순 변심, 제품 하자로 인한 반품, 제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능. 상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손, 오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.

Ⅱ 반품 및 교환이 불가능 한 경우
  - 도서 및 상품을 오랫동안 사용한 경우
  - 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
  - 구매후 20일이 지난 경우
  - 삼양미디어 쇼핑몰, 오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우

Ⅲ 교환 반품(환불) 시 택배비 안내
  ⑴ 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : 삼양미디어에서 부담
  ⑵ 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자 택배비 부담
    - 교환시 : 왕복배송비
    - 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)

 ※ 반품 주소지 : 서울특별시 마포구 양화로6길 9-28

※ 제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나, 택배비 동봉을 통한 반품 교환의 경우, 한진택배가 아닌 타택배 이용시 택배비는 구매자 부담
주문을 잘못해서 취소하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
■ 입금 전 : 고객님께서 직접 취소가 가능 하십니다. 주문/배송 조회 -> 주문상세보기에서 주문서를 확인하시고 주문서 제일 하단에 주문 취소를 클릭하셔서 주문취소 하실 수 있습니다.

■ 입금 후 : 입금 후 상품준비중인 상태에서는 주문/배송 조회 -> 주문서 상세보기에서 주문서를 확인하시고 주문서 제일 하단에 선택상품 취소를 클릭하셔서 주문취소 하실 수 있습니다.

※ 상품준비상태 이후로는 고객님께서 직접 취소가 어렵기 때문에 고객센터 02-335-3030 또는 문의사항 게시판으로 취소 요청을 해주시면 주문 취소해드리고 환불 받으실수 있습니다.
주문과 배송을 확인하고 싶습니다. 홈페이지 어디에서 확인을 할 수 있나요?
배송 추적 및 주문 확인은 삼양미디어 쇼핑몰 메인 홈페이지 화면 우측 최상단 메뉴에서 주문/배송조회를 클릭하시면 주문서를 별도로 확인 가능합니다. 배송 추적은 송장번호가 부여되고 "배송중" 으로 주문상태가 확인이 된 후 오후 9시 이후부터 배송 추적이 가능합니다.
당일 발송은 몇시까지 입금을 해야하는 건가요?
구매해주신 제품은 입금하신 날로부터 약 2~3일 이내에 받아보실 수 있습니다. 당일 발송은 평일 오후 3시까지 입금 완료 된 주문건을 당일 발송 해드립니다.
군부대 배송지인 경우나 명절 연휴, 공휴일, 임시공휴일 등에는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
회원아이디와 비밀번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 해야 할까요?
홈페이지 왼쪽 ID/PW찾기 버튼을 누르시고 아이디/패스워드 찾기에서 고객님의 성함과 이메일 주소를 입력하시면 이메일로 발송해 드립니다. 또한, 삼양미디어 고객센터(02-335-3030)로 연락주시면 자세히 안내 받으실 수 있습니다.
회원 가입은 어떻게 하나요?
삼양미디어의 회원가입은 무료이며, 회원으로 가입하시면 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 회원가입은 일반독자와 도서 구매자를 위한 일반회원과 학교 선생님들을 위한 교사회원 가입이 있습니다. 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 회원가입 버튼을 누르시고, 회원약관과 개인정보 수집, 이용에 대한 약관에 동의하신 다음 본인 확인을 위하여 이메일로 인증번호를 받으신 후(※교사용 인증은 EPKI인증) 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다. 삼양미디어는 개인정보보호를 위해 주민등록번호를 받지 않고 있습니다.
로그인이 되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
일시적인 장애일 수 있으니, 잠시 후 다시 시도해 보시고, 아래의 순서로 진행해 주십시요.

1) 인터넷 창 > 도구 > 인터넷옵션 > 쿠키삭제 >  확인 >인터넷 재실행 > 확인

2) 도구 > 인터넷옵션 > 보안 > 보안수준을 가장 아래로 설정 > 리부팅 > 확인

계속적인 문제가 지속되면 삼양미디어 고객센터(02-335-3030, 1번)으로 연락주시면 안내해 드리겠습니다.
게시물 검색

마이 삼양

  • 박쌤 전산회계 무료 인터넷 강의
  • 놀이로 배우는 진로교실