도요타가 말하는“당연”한 것의 대단함
평소부터 외부적 환경에 의해 ‘중단되는 것’이 아니라 스스로의 판단에 의해 ‘중단하는 것’을 당연하게 생각하고 실천하라. ‘정해진 것’을 스스로가 ‘정한 것’이라고 받아들이는 능동적인 자세가 성공의 시작이다.
도와달라는 말을 금언으로 삼아라.
즉석에서 해답을 얻으려 하지 말라. 남들이 하는 ○○ 이론, □□ 기법이라고 불리는 것을 만병통치약이 아니다. 생각하는 수고를 다른 사람에게 미루지 말라. “도와달라”는 말을 금언으로 삼고, 지시한 대로만 생각하지 말라.
왜 일은 바쁜 사람에게 부탁하는 것이 좋은가
바쁜 사람은 일의 우선순위를 미리 정해 두기 때문에 능숙하게 시간을 활용한다. 그래서 새로운 일을 부탁해도 당황하지 않고 소화해 낼 수 있다.
고객을 위해서란 말로 위장하지 말라
고객을 위한다는 말로 가장하고, 실제로는 최신 기술을 자랑하기 위해 제품을 만들거나 기업 이익을 위한 목적으로 상품이나 서비스 구매를 강요한다. 진정으로 고객의 요구에 귀를 기울여라. 그곳에 큰 비즈니스 찬스가 있다.
비용 절감을 위해 해서는 안 되는 세 가지 방식
무조건적인 임금 삭감, 납품가격 인하, 모든 비용의 일률적 삭감은 소중한 것을 잃는 결과만을 초래한다. 기업의 입장에서 비용 절감은 지상최대의 과제이다. 그러나 잘못된 방식을 택하면 소중한 고객을 잃는 결과만을 초래한다. 즉 개선에는 올바른 방식이 있다. 바꿔도 되는 것과 바꿔서는 안 되는 것을 냉정하게 판단하라.
성공에는 이유가 있다
우연을 필연으로 만들 수 있는가. 성공했을 때야말로 “왜”라는 의문을 가지는가. 성공한 이유가 무엇인가를 찾아냈을 때 성공은 단순한 우연이 아니라 필연으로 바뀐다.
땀 흘린 것이 모두 일한 것은 아니다.
노동시간의 길이는 업무평가의 대상이 될 수 없다. 낭비는 직원들이 작업을 하는 동안에도 계속해서 발생하고 있다. 직원의 평가는 얼마만큼 성과를 올렸는가이다. 오랜 시간 일하는 것은 높은 급여를 받을 이유가 될 수 없다.
늘 바쁜 데도 돈을 못버는 사람들의 공통점
불필요한 낭비 시간을 하나의 훌륭한 작업으로 여기고, 낭비를 낭비라고 생각하지 않는다. 낭비를 그대로 내버려 두면 아무리 바쁘게 움직여도 매출로 연결되지 않는다.
대안없이 반대하는 사람에게는 관리직을 맡기지 않는다.
대안없이 반대하는 직원은 단순히 평론가에 지나지 않는다. ‘세 명 팀웍 작전’을 활용하여 문제점을 지적하고, 개선책을 생각하고 개선책을 형상화한다.
다음부터 주의하자는 생각이 시간과 노력을 잡아먹는다.
일이 생각만큼 진행되지 않는다거나 실수를 했을 때 ‘어쩔 수 없다’고 체념하고 지나쳐 버리지 않는가. 다음부터 주의하자는 사고방식은 다음이 되어 당황하여 이것저것 생각해 내려는 것은 소모적인 작업이다.
‘마음’이 사람을 움직인다
상대가 납득할 때까지 설명하고, 이해시켜라. 일에는 이심전심이란 사고방식이 통용되지 않는다. 다른 부서에 관심을 가지고 주변의 인간관계의 범위를 넓혀라. 말보다 귀로 상대의 본심을 끌어내고, 권력에 의존하지 말라.
마이 삼양