◆ 제1장_ 인상마케팅과 고객 행동
01 인상학과 마케팅의 개념
1 인상학(Physiognomy)이란?
2 마케팅이란?

02 인상마케팅 사고로의 발전

03 고객 감동과 인상마케팅과의 관계

04 고객 행동과 인상마케팅
1 고객 행동이란 무엇인가?
2 고객 행동 연구의 중요성
3 고객 행동 연구의 접근법

◆ 제2장_ 고객 인상학 기초
01 인상학의 범주와 인상 파악 방법
1 인상학의 범주
2 인상을 파악하는 방법

02 인상 파악 기법의 유형과 포인트
1 인상 파악을 위한 다양한 접근법
2 안면의 특징에 따른 접근법
3 음양 원리를 활용한 접근법
4 인상을 보는 포인트

03 인상과 운명 변화의 상관 관계
1 인상의 변화

04 개운(改運)하는 방법
1 개운의 이해
2 메이크업을 통한 인상 개선 방법
3 액세서리 착용을 통한 인상 개선 방법
4 미용 성형수술을 통한 인상 개선 방법
5 심상(心相) 성형을 통한 인상 개선 방법

◆ 제3장_ 고객 인상별 마케팅 전략
01 정면에서 본 얼굴 기본형별 마케팅 전략
1 사람의 기본적인 얼굴형
2 근골질
3 심성질
4 영양질

02 측면에서 본 얼굴 기본형별 마케팅 전략
1 양성형
2 직선형
3 음성형

03 얼굴 부위의 인상별 마케팅 전략
1 삼정이란
2 이마
3 눈썹
4 눈
5 코
6 입
7 이
8 법령과 식록
9 광대뼈와 볼
10 턱
11 귀
12 목과 어깨

◆ 제4장_ 고객 보디랭귀지별 마케팅 전략
01 신체 부위별 사람 판단법
1 귀의 위치로 사람의 성격 판단하기
2 이마 주름살 모양으로 상대를 파악하는 법
3 귓구멍의 모양으로 성격 판단법
4 미간의 주름을 보고 씀씀이를 판단하기
5 주먹을 쥐는 모양별 성격 판단법
6 악수하는 습관을 보고 상대를 파악하는 법

02 행동과 버릇으로 사람의 성격 판단하는 법
1 웃는 모습에 따라 여성의 심리 판단하기
2 대화, 행동 및 버릇으로 성격 판단하는 법
3 길을 걸을 때의 행동과 버릇으로 성격을 판단하는 법

03 의상, 색상, 음식에 대한 기호로 성격 판단하는 법
1 즐겨 입는 의상으로 성격 파악하기
2 좋아하는 색깔을 보고 성격 파악하기
3 주문하는 태도로 성격 파악하기
4 색채에 대한 심리적 반응

◆ 제5장_ 인상학별 고객의 특징과 전략
01 신체 부위별 사람 판단법
1 크레치마의 성격 분류법
2 과학적 성격 검사 방법
3 고객 성격별 응대 요령

02 직업별 특징 및 활용
1 직업의 분류
2 전문 기술인
3 직장인
4 자영업자 및 사업자

03 연령별 특징 및 활용
1 연령대별로 본 라이프 사이클
2 연령대별 특징과 활용

04 혈액형별 특징 및 활용
1 혈액형의 구분
2 A형
3 B형
4 AB형
5 O형

◆ 제6장_ 비즈니스 화법 및 거절 처리 화법
01 호감받는 비즈니스 화법
1 비즈니스 화법
2 세일즈 화법의 원칙
3 세일즈 기본 용어 및 자세
4 세일즈 화법

02 고객 거절 처리 화법
1 거절의 종류
2 기본 화법

부록

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